Trocas e Devoluções

A troca ou devolução é um direito garantido ao consumidor. Para que o processo ocorra da melhor forma possível, é necessário seguir as orientações abaixo:

Atendimento ao cliente:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original, sem sinais de uso ou avaria.
Caso a embalagem original não esteja disponível, é obrigatório utilizar embalagem segura e lacrada, que garanta a integridade durante o transporte.
Produtos com sinais evidentes de uso ou danos não terão direito à troca ou devolução e serão reenviados ao remetente.

PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, será necessário o envio de fotos e vídeos para análise. Somente após essa verificação será possível seguir com o processo de troca ou devolução.

DANOS POR MAU USO
Produtos danificados por mau uso não são elegíveis para troca ou devolução. É essencial seguir corretamente as instruções de uso.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento, por meio do canal de atendimento informado no site.
O retorno será feito em até 3 dias úteis, com orientações e código de autorização de postagem para envio via Correios.

CUSTOS DE ENVIO NA DEVOLUÇÃO

Sem custo para devolução por defeito no produto (ex: item danificado, incorreto ou com falha de fabricação).
Sem custo para devolução por arrependimento (ex: produto errado, tamanho inadequado ou desistência da compra).

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Se o pedido já tiver sido enviado e o cancelamento for solicitado, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto, devolvê-lo conforme instruções, e então o reembolso será realizado. O custo do envio de devolução será arcado pela loja.
Trocas e devoluções por insatisfação, erro de tamanho ou divergência serão analisadas. Produtos com sinais de uso não serão aceitos, pois ficam impróprios para revenda.
Produtos devolvidos por motivo de defeito também passarão por avaliação. Se o defeito for consequência de mau uso, o item não será trocado ou reembolsado.
Produtos enviados sem autorização prévia ou em desacordo com as orientações serão devolvidos ao cliente sem consulta ou aviso.
Itens enviados por conta própria ao centro de distribuição, sem contato com o atendimento, não serão processados.

DESPACHO DO PRODUTO

Ao enviar o produto para devolução, é obrigatório que:

A postagem seja feita via agência dos Correios, da mesma forma como foi entregue.
Sejam enviados:
- Fotos do produto dentro da caixa no momento da postagem
- Comprovante de envio com o código de rastreio legível
- Imagem da etiqueta de endereço colada na embalagem