Política de Reembolso

A política de reembolso tem como objetivo oferecer segurança e transparência ao cliente, respeitando todos os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO – ART. 49

O consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como pela internet), no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.

Para que o reembolso seja processado, a solicitação deve ser feita somente após o recebimento do produto e dentro do prazo legal.

CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

Para receber o reembolso total:

O produto deve estar em condições de novo, sem danos, arranhões ou marcas de uso.
Deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original, com manuais e acessórios.
É obrigatório o envio de fotos claras do produto demonstrando seu estado no momento da solicitação.

OPÇÕES DE REEMBOLSO DISPONÍVEIS

O cliente pode optar por:

Receber um novo produto igual ao da compra;
Solicitar a devolução do valor pago;
Escolher outro produto de valor equivalente;
Receber um cupom de crédito para compras futuras.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

COMO SOLICITAR O REEMBOLSO

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O contato deve ser feito por e-mail (consultar canal informado no site).

O atendimento será realizado em até 3 dias úteis, com envio das instruções para a devolução e código de autorização de postagem nos Correios.

CUSTO DO FRETE NA DEVOLUÇÃO

O envio é gratuito nos seguintes casos:

Produto com defeito (danificado, incorreto ou com falha de fábrica);
Arrependimento da compra (erro na escolha, item que não serviu ou desistência).

INSTRUÇÕES IMPORTANTES

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega para então realizar a devolução. O reembolso será processado após a conferência do produto devolvido.
Produtos com sinais de uso ou danificados não são elegíveis para reembolso ou troca, pois ficam impróprios para revenda.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia com o atendimento serão reenviados ao remetente sem aviso.
Encomendas enviadas por conta própria, sem seguir as instruções fornecidas, não serão aceitas.
Após 3 tentativas de entrega pelos Correios, o produto ficará disponível para retirada por até 7 dias. Se não for retirado, ele retornará ao remetente.

ENVIO DO PRODUTO DEVOLVIDO

A devolução deve ser feita via agência dos Correios, conforme orientação recebida.
É obrigatório o envio de:

Foto do produto embalado no momento do despacho
Comprovante com código de rastreio visível
Imagem da etiqueta de endereço colada na embalagem

PRAZOS PARA RESSARCIMENTO

Após o produto ser devolvido e conferido no centro de distribuição:

Boleto bancário ou PIX: reembolso em até 30 dias úteis, na conta do titular da compra.
Cartão de crédito: reembolso em até 45 dias úteis após a devolução. A devolução será registrada na fatura em até 2 ou 3 ciclos, conforme política da administradora.

Será fornecido o protocolo de estorno, se necessário.